基本介紹
護理之家、養護機構、安養機構、日間照顧中心的差異如下說明:護理之家:經過政府認可,為出院後仍須照護之恢復期病患、慢性病患或身心障礙的年長者,提供受專業訓練的人員之長期照護需求。根據衛生福利部提出的護理之家設立標準,可以分為兩種類型,第一種為一般護理之家:主要提供給出院的重症長者安養空間,或只有簡單安養需求的對象;第二種為精神護理之家:主要收治慢性精神病人和有失智症的長者。
長照中心(養護型):有意識但生活需要協助,或無法自主生活但不需要隨身看護的長者。
養老院:又可稱為老人安養中心,服務對象為具備自理生活起居能力的長者、沒有患重大疾病,可自費入住的長輩。
日間照顧中心:日間照顧中心是長輩在社區中的第二個家,白天由交通車或是家人接送到中心,接受由專業工作人員(社工、護理師、照服員)提供之生活照顧、復健服務、特殊餐飲、健康促進…等服務,並與其他長輩交流、互動,晚上再由交通車或家人接送返家。
值得注意的是,長照2.0上路後變動很大,依據核定的服務會將以半天為最小單位,長照不像其他製造業或是有形商品的產業,這是一種由人去提供服務的無形產品,所以無法等顧客上門後才去找人來服務,需在初期就投入大量的人員培訓及軟硬體投入。
實例分享
第一次前往拜訪養護中心的呂主任不是在中心的會議室,反而是在一家地區型醫院的總部開會,在場的除了黃主任外,還有醫院的內科主任、網管部門主管以及一位沒有給名片的「神秘高級幹部」,而在場有三位各自說明需求,只有神秘幹部沒提出任何意見,只是在旁聽取雙方的討論內容。
初期我們了解到,此醫療體系的資源完整是他們的最大優勢,而高層希望能找一家對於整個醫療體系都了解,並且能長期配合的資訊整合公司,非只合作一次網站設計公司,因此開發費用反而不是評估重點。了解需求後,我們內部立即招開小組會議,包括視覺設計師、前端工程師、後端工程師、網站行銷人員…等,整理出幾個提案重點:
- 視覺設計方面,需採取適合老年人閱讀的高反差色系。
- 雖然無需通過無障礙網頁認證,仍採取文字可調整小中大方式,特別的是,預設值為大。
- 護理之家的服務特色,因為有醫院背景,需特別強調危機處理能力。
- 此醫療體系能提供一條龍服務,可藉此介紹集團背景及個別機構介紹與連結。
- 後期開放採購系統,針對的對象是院內會員及家屬,因此建議只開放低風險之第一等級醫療器材。
- 預約系統:填寫時間及服務需求後,系統會計算出需幾位專業人員到府服務及個別服務金額總額,並線上進行訂金支付。
- 人才招募:此區開放是有證照護理人員(養護中心)登入,可在審核後成為合作夥伴。
在第一次提案完成後的第8天,竟然就接到院方採購打電話來議價,並且請我們提供合約,跑完流程後,就開始進行專案,在初期整理資料階段時,我們提議使用Line傳遞資料及溝通,此時院方加入群組的人員高達12位,因此第一個遇到的問題是當溝通一個小細節時,會有至少8~10個不同意見,並且時常無法有結論,導致整個專案進度嚴重延遲,此時只能辛苦點改變溝通方式,改為兩週一次的現場會議進度報告,也邀請院方高層抽空參加,在會議上將這兩週無法達到共識的問題一次決議,並記錄成備忘錄,雙方各保存一份,如此一來才追上進度,最後也在杰鼎承諾延長一年維護的友善條件下,專案才順利結案,結案報告的那天,那一位沒名片的神祕高層人員給我們一個驚喜,將另外3份要執行的規畫書草案給我們,包括:後期開發長照人才庫系統,前端挑選條件,後端自動配對系統規劃、兩家醫院的架構及個別負責人員聯絡方式,並且請我們直接報價給他就好,不需要再經過多次採購議價,直接進行送件流程就好,雖然我們知道更艱難的三個專案在等著我們,但還是很感激院方對杰鼎的肯定。