基本介紹
護理之家、養護機構、安養機構、日間照顧中心的差異如下說明：護理之家：經過政府認可，為出院後仍須照護之恢復期病患、慢性病患或身心障礙的年長者，提供受專業訓練的人員之長期照護需求。根據衛生福利部提出的護理之家設立標準，可以分為兩種類型，第一種為一般護理之家：主要提供給出院的重症長者安養空間，或只有簡單安養需求的對象;第二種為精神護理之家：主要收治慢性精神病人和有失智症的長者。
長照中心(養護型)：有意識但生活需要協助，或無法自主生活但不需要隨身看護的長者。
養老院：又可稱為老人安養中心，服務對象為具備自理生活起居能力的長者、沒有患重大疾病，可自費入住的長輩。
日間照顧中心：日間照顧中心是長輩在社區中的第二個家，白天由交通車或是家人接送到中心，接受由專業工作人員(社工、護理師、照服員)提供之生活照顧、復健服務、特殊餐飲、健康促進…等服務，並與其他長輩交流、互動，晚上再由交通車或家人接送返家。
值得注意的是，長照2.0上路後變動很大，依據核定的服務會將以半天為最小單位，長照不像其他製造業或是有形商品的產業，這是一種由人去提供服務的無形產品，所以無法等顧客上門後才去找人來服務，需在初期就投入大量的人員培訓及軟硬體投入。
實例分享
第一次前往拜訪養護中心的呂主任不是在中心的會議室，反而是在一家地區型醫院的總部開會，在場的除了黃主任外，還有醫院的內科主任、網管部門主管以及一位沒有給名片的「神秘高級幹部」，而在場有三位各自說明需求，只有神秘幹部沒提出任何意見，只是在旁聽取雙方的討論內容。
初期我們了解到，此醫療體系的資源完整是他們的最大優勢，而高層希望能找一家對於整個醫療體系都了解，並且能長期配合的資訊整合公司，非只合作一次網站設計公司，因此開發費用反而不是評估重點。了解需求後，我們內部立即招開小組會議，包括視覺設計師、前端工程師、後端工程師、網站行銷人員…等，整理出幾個提案重點：
- 視覺設計方面，需採取適合老年人閱讀的高反差色系。
- 雖然無需通過無障礙網頁認證，仍採取文字可調整小中大方式，特別的是，預設值為大。
- 護理之家的服務特色，因為有醫院背景，需特別強調危機處理能力。
- 此醫療體系能提供一條龍服務，可藉此介紹集團背景及個別機構介紹與連結。
- 後期開放採購系統，針對的對象是院內會員及家屬，因此建議只開放低風險之第一等級醫療器材。
- 預約系統：填寫時間及服務需求後，系統會計算出需幾位專業人員到府服務及個別服務金額總額，並線上進行訂金支付。
- 人才招募：此區開放是有證照護理人員(養護中心)登入，可在審核後成為合作夥伴。
在第一次提案完成後的第8天，竟然就接到院方採購打電話來議價，並且請我們提供合約，跑完流程後，就開始進行專案，在初期整理資料階段時，我們提議使用Line傳遞資料及溝通，此時院方加入群組的人員高達12位，因此第一個遇到的問題是當溝通一個小細節時，會有至少8~10個不同意見，並且時常無法有結論，導致整個專案進度嚴重延遲，此時只能辛苦點改變溝通方式，改為兩週一次的現場會議進度報告，也邀請院方高層抽空參加，在會議上將這兩週無法達到共識的問題一次決議，並記錄成備忘錄，雙方各保存一份，如此一來才追上進度，最後也在杰鼎承諾延長一年維護的友善條件下，專案才順利結案，結案報告的那天，那一位沒名片的神祕高層人員給我們一個驚喜，將另外3份要執行的規畫書草案給我們，包括：後期開發長照人才庫系統，前端挑選條件，後端自動配對系統規劃、兩家醫院的架構及個別負責人員聯絡方式，並且請我們直接報價給他就好，不需要再經過多次採購議價，直接進行送件流程就好，雖然我們知道更艱難的三個專案在等著我們，但還是很感激院方對杰鼎的肯定。
