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技能分享

    購物網站設計 - 客戶服務篇
  • 每次的購物經驗是否愉快,這對於消費者而言,更勝於買到便宜貨,有鑑於此,反而是在服務客戶這項目,會造成消費者是否會再次消費或推薦朋友的主要考量之一,因此客服人員的角色等同於公司形象,不能不重視!

     

     

    客服單位不是單純只聽聽電話或是跟客人聊天而已,客服部更要「克服」所有問題,舉凡商品問題、網站操作流程、訂單問題、退/換貨流程、客訴處理等..都是需要熟練的技巧及標準化流程,我們將流程分為三大類:

     

    1.購買前:

    商品內容問題,價格問題,保固問題,活動問題…

     

    2.購買中:

    操作流程、付款方式、物流問題、鑒賞期、會員權利問題…

     

    3.購買後:

    退貨問題、換貨問題、逆物流方式、產品使用問題、未收到貨問題、發票問題、客訴問題、滿意度調查…

     

    正所謂好事不出門,壞事傳千里,在這個資訊過剩的時代,成敗都得網路,因此在客戶服務部份,絕對不要抄近路,而杰鼎數位科技在整個客戶服務流程系統中,已將80%設計為程式控管,因此在企業內部人員有限的情況下,可以快速處理問題分類及回覆時間!

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